损坏物品且拒不赔偿，遇上这8类难缠的客人，酒店应如何应对？

遇到有洁癖的客人，酒店往往都绷紧神经，提供最干净整洁的入住环境，但有的时候，这些爱干净的客人往往做出一系列让人无语的举动，比如下面这条新闻。

①尽量容忍，尽力做好每一项工作，使其在酒店逗留期间过得愉快。

②如果违反了酒店规定，就要耐心劝告，将其劝到非公开场合进行沟通，以免影响其他客人。

③如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时联合安保部门请其离开，以不致破坏酒店的和谐气氛。

④如果已经出手伤害其他客人或工作人员，做好相关物证（监控、人证等）保存，并报警，等待警方前来处理。

①首先要有耐心，站在对方立场上，他的“牢骚”是否有一定道理。

②对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。

①不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。

②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。

③帮助“架梯子”，让他下台阶。

①处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。

②讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。

③给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。

④此外，做好事先在客房内明显的位置摆放物品价目单进行公示，并留好物品的发票等，让索赔有据可循。

①耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。

④对于需要到客房的工作人员，异性客人切勿独自前往，以免发生不必要的骚扰。

①视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展。

①遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。

此外，除了酒店人的自我维权之外，酒店自身也要做好应急预案。

此外，酒店要培训员工在发现“极端迹象”时便主动报警，不要等到事情已经发生了再通知警方。因为在法理上，客人拒不执行一客一证，而不是已经动手打人了才违法。

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